Повернення товару та обмін
Умови
Ми цінуємо наших покупців і прагнемо, щоб кожна покупка на сайті Comfoshoes приносила вам задоволення. Саме тому ми подбали, щоб процедура повернення товару була простою та зручною.
Якщо вам не підійшло взуття за розміром, кольором або з інших причин, ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Відповідність вимогам:
– наявність видаткової накладної (знаходиться у посилці з товаром);
– наявність заповненої заяви на повернення;
– повернене взуття повинно мати товарний вигляд — без ознак носіння, з ярликами, бірками та у фірмовій коробці;
– товар зі слідами зносу або пошкодженнями поверненню не підлягає.
Після отримання та перевірки товару кошти будуть повернені на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
Відповідність вимогам:
- Перевірте замовлення при отриманні. Розпакуйте посилку та огляньте товар у відділенні «Нової Пошти». У разі виявлення пошкоджень або невідповідності — одразу повідомте про це нас.
- Зв’яжіться з нами. Для оформлення повернення або обміну на іншу пару (за наявності на складі) напишіть на електронну пошту: info@comfoshoes.com.ua. або зверніться на гарячу лінію +38 096 804 04 92 протягом 14 днів після отримання замовлення.
- Заповніть заяву на повернення або обмін. Ми надішлемо вам бланк повернення (обміну), який потрібно заповнити та додати до посилки.
- Вкажіть у заяві:
– номер замовлення;
– назву, артикул товару, який бажаєте повернути;
– причину повернення/обміну. - Після погодження повернення/обміну менеджер повідомить вам адресу складу або відділення «Нової Пошти», на яке потрібно надіслати посилку.
- Попередити нашого менеджера про відправку повернення.
- Повернення коштів. Гроші повертаються протягом 7 робочих днів після надходження та перевірки товару на склад. Якщо замовлення оплачувалося карткою — кошти повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата (без урахування банківських комісій).
Товар, який не підлягає поверненню або обміну:
– взуття зі слідами використання, зносу чи засобів догляду;
– товар не у повній комплектації (відсутня коробка, бірки, вкладиші тощо);
– відсутні документи, що підтверджують покупку (накладна або ТТН).
Зворотня доставка:
Витрати на повернення товару несе покупець, відповідно до тарифів транспортної компанії “Нової Пошти”. Виняток — випадки, коли повернення здійснюється через отримання бракованого або неправильного товару. Рекомендуємо використовувати відстежувану відправку «Нової Пошти», щоб гарантувати безпечне повернення посилки.
Товари, пошкоджені внаслідок неправильного догляду або експлуатації, поверненню не підлягають, оскільки такі дефекти не вважаються виробничими.
Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти!
Якщо у вас виникли питання щодо повернення чи обміну — звертайтесь до нашої служби підтримки:
info@comfoshoes.com.ua.або зверніться на гарячу лінію +38 096 804 04 92
